Рекламације и одустанак

И. Рекламације

1. Када можете да изјавите рекламацију

1.1. Рекламацију можете да изјавите ако роба или услуга није саобразна уговору: ако је производ оштећен, неисправан, погрешан, са истеклим роком трајања, ако је испоручена погрешна количина, ако услуга није пружена или је пружена неправилно, као и ако је наплата извршена погрешно.

1.2. Кафетерија одговара за несаобразност која се појави у року од две године од дана испоруке робе. Ако се несаобразност појави у року од годину дана од испоруке, претпоставља се да је постојала у тренутку испоруке, осим ако је то неспојиво са природом робе или природом несаобразности.

1.3. Потрошач је дужан да обавести Кафетерију о несаобразности у року од два месеца од дана када ју је уочио, а најкасније у року од две године од испоруке робе.

2. Како се изјављује рекламација

2.1. Рекламацију можете да изјавите на било који од следећих начина:

• е-мејлом на aplikacija@kafeterija.com;
• усмено, у било ком Кафетерија локалу;
• писаним путем на адресу Студентски трг 15, 11000 Београд.

2.2. Уз рекламацију доставите рачун или други доказ о куповини: копију рачуна, потврду о плаћању картицом, извод, број поруџбине или е-мејл потврду. Фотографија недостатка помаже да се рекламација брже реши, али није услов.

2.3. Недостатак оригиналне амбалаже није разлог за одбијање рекламације.

3. Рокови

3.1. Рок за решавање рекламације може се продужити само једном, уз вашу сагласност и у случајевима и трајању које дозвољава закон. Кафетерија води евиденцију примљених рекламација и чува је најмање две године од дана подношења рекламације.

4. Како се рекламација решава

4.1. Ако је роба несаобразна, имате право да бирате између оправке и замене. Ако оправка или замена нису могуће, ако нису извршене у одговарајућем року или у другим случајевима предвиђеним законом, имате право на одговарајуће умањење цене или на раскид уговора уз повраћај новца.

4.2. Ако се несаобразност појави у року од 30 дана од испоруке, можете одмах да бирате између замене, одговарајућег умањења цене и раскида уговора.

4.3. Код кафе, капсула и друге хране оправка по природи ствари није могућа, па се несаобразност отклања заменом, умањењем цене или повраћајем новца. Оправка је применљива код опреме (на пример, апарата или млинова за кафу).

4.4. Трошкове оправдане рекламације, укључујући трошкове слања робе, сноси Кафетерија. Несаобразну робу можете послати о трошку Кафетерије преко поштанског оператора D Express, са којим Кафетерија има уговор. Пре слања јавите се на aplikacija@kafeterija.com да бисте добили упутство за слање.

4.5. Ако услуга из Subscribe претплате није пружена или је пружена неправилно, имате право на сразмерно умањење цене или на продужење периода, у складу са Условима Subscribe претплате.

4.6. Ако се рекламација одбије, одговор мора бити образложен и садржати информацију о могућности вансудског решавања спора.

5. Вансудско решавање спора

5.1. Ако нисте задовољни одговором на рекламацију, можете да покренете поступак вансудског решавања потрошачког спора пред телом са листе министарства надлежног за заштиту потрошача https://must.gov.rs. Поступак је бесплатан, а Кафетерија је дужна да у њему учествује. Пријаву можете поднети и преко портала за заштиту потрошача https://zastitapotrosaca.gov.rs.

ИИ. Одустанак од уговора

6. Када можете да одустанете

6.1. Ако сте као потрошач купили робу или закључили уговор преко сајта, можете да одустанете од уговора у року од 14 дана, без навођења разлога и без трошкова, осим трошкова наведених у овој политици.

7. Када право на одустанак не постоји

• за напитке и храну поручене онлајн и припремљене за непосредну потрошњу, јер се ради о роби чији се квалитет брзо погоршава;
• за кафу у зрну или млевену кафу у запечаћеној кеси и за појединачне капсуле, ако су отворене после испоруке, јер се отворена храна из разлога заштите здравља и хигијене не може вратити и поново ставити у промет (кутија капсула се може вратити ако су капсуле у њој неотворене).

8. Како се одустаје

8.1. Образац за одустанак добијате и уз е-мејл потврду сваке куповине и активације претплате. Одустанак можете изјавити: попуњавањем обрасца испод и слањем на aplikacija@kafeterija.com или Љутице Богдана 1а, 11000 Београд; или било којом другом јасном изјавом. Рок је поштован ако изјаву пошаљете пре његовог истека. Кафетерија без одлагања потврђује пријем изјаве е-мејлом.

9. Враћање робе и новца

9.1. Робу је потребно вратити најкасније у року од 14 дана од дана слања изјаве о одустанку, на адресу Љутице Богдана 1а, 11000 Београд.

9.2. Директне трошкове враћања робе сноси потрошач.

9.3. Кафетерија враћа све што сте платили, укључујући трошкове стандардне испоруке, без одлагања, а најкасније у року од 14 дана од пријема изјаве о одустанку. Новац се враћа на исти начин на који је плаћено. Кафетерија може да задржи повраћај док не прими робу или доказ да је роба послата.

9.4. Одговарате само за умањење вредности робе које је последица руковања које превазилази оно што је потребно да се утврде природа, карактеристике и функционалност робе. Оригинална амбалажа није услов за одустанак.

Образац за одустанак од уговора

(попуните и пошаљите овај образац само ако желите да одустанете од уговора)

• Трговац: Kafeterija&Love&Brands d.o.o.
• Адреса: Љутице Богдана 1а, 11000 Београд
• Е-маил: aplikacija@kafeterija.com

Овим обавештавам да одустајем од уговора о продаји следеће робе / о пружању следеће услуге:

• Број поруџбине / назив претплате (није обавезно, олакшава обраду):
• Датум закључења уговора / активације претплате:
• Датум пријема робе:
• Име и презиме потрошача:
• Адреса потрошача:
• Е-маил или телефон за контакт:
• Разлог одустанка (нисте дужни да га наведете):
• Датум:
• Потпис потрошача (само ако се образац шаље у папирном облику):