Услови претплате

Укратко — најважније о претплати

• Subscribe Coffee: изабрана кафа или капсуле плаћају се једном месечно, на дан у месецу када је претплата активирана, и шаљу се на адресу тако да стигну првог понедељка у месецу, а најкасније у року од 1–3 радна дана, уз бесплатну доставу.
• Претплата се аутоматски обнавља и наплаћује са картице корисника док је корисник не откаже. Датум следеће наплате увек је приказан у корисничком налогу.
• Отказивање је могуће у сваком тренутку, једним кликом у корисничком налогу на сајту. Отказ извршен најкасније 48 сати пре наплате важи од краја већ плаћеног периода, а до тада корисник добија већ плаћену пошиљку; каснији отказ важи од наредног периода. За текући период новац се не враћа.
• Претплата се може паузирати на 1–3 узастопне испоруке, најкасније 48 сати пре наплате.
• У року од 14 дана од пријема прве пошиљке потрошач може да одустане од уговора; враћа се цена неотворених паковања.
• Ако Кафетерија не може да пружи услугу (на пример, плаћена пошиљка не може да се испоручи), враћа сразмеран део цене или продужава период.

1. Пружалац услуге и примена ових услова

ДЕО I — ОПШТЕ ОДРЕДБЕ

1.1. Subscribe претплату пружа Kafeterija&Love&Brands d.o.o., са седиштем у Београду, Студентски трг 15, 11000 Београд, матични број 20982187, ПИБ 108353310 (у даљем тексту: „Кафетерија“). Контакт за претплату: aplikacija@kafeterija.com.

1.2. Ови услови уређују Subscribe Coffee — периодичну куповину и испоруку кафе у зрну, млевене кафе или капсула на адресу корисника (Део II).

1.3. Ови услови се примењују на уговоре са потрошачима, односно физичким лицима која претплату користе за своје личне потребе, а не у оквиру пословне или друге комерцијалне делатности. На предузетнике и правна лица примењују се Услови Subscribe претплате за пословне кориснике.

1.4. За питања која нису уређена овим условима примењују се Општи услови коришћења и онлајн продаје Кафетерије, Политика рекламација и одустанка и Политика приватности. Ако између тих докумената и ових услова постоји разлика, у погледу претплате примењују се ови услови.

1.5. Ниједна одредба ових услова не искључује нити ограничава права која потрошач има по принудним прописима Републике Србије.

2. Значење појмова

3. Ко може да користи претплату

3.1. Претплату може да активира пунолетно физичко лице које има Налог и важећу платну картицу. Сваки Налог припада једној особи.

3.2. Корисник може истовремено имати једну или више претплата Subscribe Coffee.

4. Активација претплате и закључење уговора

4.1. Пре активације Сајт кориснику јасно приказује: назив и садржину Пакета, цену по обрачунском периоду са ПДВ-ом, трајање обрачунског периода, да се претплата аутоматски обнавља и наплаћује, датум прве и правило за наредне наплате, начин отказивања, право на одустанак и кључна ограничења.

4.2. Корисник активира претплату тако што прихвати ове услове, потврди потребне изјаве и притисне дугме „Активирај претплату и плати“, уз које је наведен износ у динарима. Притиском на то дугме корисник преузима обавезу плаћања.

4.3. Уговор је закључен када Кафетерија потврди активацију на Сајту након успешне прве наплате. Кафетерија кориснику без одлагања шаље потврду е-мејлом, са основним подацима о претплати, овим условима и обрасцем за одустанак од уговора, у облику који се може сачувати (PDF).

4.4. Кафетерија чува податак о томе коју верзију услова је корисник прихватио, као и датум и време активације.

5. Цена

5.1. Цена претплате исказана је у динарима, са урачунатим ПДВ-ом. Достава је код Subscribe Coffee укључена у цену, осим ако је пре активације другачије приказано.

5.2. Цена претплате је посебна цена за претплатнике. Важи док траје претплата и може се променити само на начин из тачке 10.

5.3. Цена важећа на дан активације примењује се на све обрачунске периоде, док се не промени у складу са тачком 10.

6. Трајање и аутоматска обнова

6.1. Претплата се закључује на неодређено време и састоји се од узастопних обрачунских периода. Први период почиње даном активације.

6.2. Претплата се на сваки Датум обнове аутоматски обнавља за наредни обрачунски период и наплаћује, све док је корисник не откаже (тачка 8) или док не престане на други начин предвиђен овим условима.

6.3. Датум обнове је исти дан у сваком наредном месецу као дан активације. Ако тог дана нема у одређеном месецу (на пример, 31. дан), Датум обнове је последњи дан тог месеца.

7. Плаћање и овлашћење за понављајућу наплату

7.1. Претплата се плаћа платном картицом, преко овлашћеног пружаоца платних услуга Banca Intesa a.d. Beograd (платни портал AllSecure).

7.2. Прва наплата врши се приликом активације, уз потврду идентитета власника картице на начин који прописује банка издавалац (на пример, 3-D Secure). Активацијом претплате корисник овлашћује Кафетерију да на сваки Датум обнове иницира наплату цене Пакета са исте картице, без посебне потврде за сваку наплату, све док претплата не престане.

7.3. Податке о платној картици прима и чува искључиво пружалац платних услуга, у заштићеном (токенизованом) облику. Кафетерија и њени технички партнери немају приступ пуном броју картице нити сигурносном коду.

7.4. Корисник може у Налогу у сваком тренутку да промени картицу са које се врши наплата. Промена важи од наредне наплате.

7.5. Датум и износ следеће наплате увек су видљиви у Налогу. Ако се износ наредне наплате разликује од претходне (на пример због промене цене или истека промотивног периода), Кафетерија о томе унапред обавештава корисника у складу са тачком 10.

7.6. За сваку наплату Кафетерија издаје рачун у складу са прописима о фискализацији и доставља га кориснику е-мејлом.

Неуспела наплата

7.7. Ако наплата на Датум обнове не успе (на пример, због истека картице или недовољног износа на рачуну), Кафетерија о томе обавештава корисника и поново покушава наплату до 3 пута у наредних 7 дана. Корисник у том року може да унесе другу картицу.

7.8. Док наплата не успе, пошиљка се не шаље. Ако наплата не успе ни после последњег покушаја, наплата и слање пошиљки се обустављају, о чему Кафетерија обавештава корисника. Корисник не дугује ништа за период који није наплаћен и претплату може поново да активира уносом нове картице у Налогу.

8. Отказивање претплате

8.1. Корисник може да откаже претплату у сваком тренутку и без навођења разлога: у Налогу, избором опције „Откажи претплату“, или поруком на aplikacija@kafeterija.com. Отказивање је једнако једноставно као и активација и не захтева контакт телефоном.

8.2. Отказ производи дејство на крају текућег обрачунског периода. До тада корисник добија већ плаћену пошиљку. Након тога нема нових наплата.

8.3. Да би се спречила наредна наплата, отказ мора бити извршен најкасније 48 сати пре Датума обнове. Отказ извршен касније важи од наредног обрачунског периода.

8.4. Отказивањем се не враћа цена већ плаћеног текућег обрачунског периода. То не важи у случајевима законског права на одустанак (тачка 26), када Кафетерија не може да пружи услугу (тачка 11) и код оправдане рекламације (тачка 12).

8.5. Кафетерија без одлагања потврђује отказ е-мејлом, са датумом до ког претплата важи и напоменом да наплата више неће бити вршена.

9. Промена Пакета

9.1. Корисник може у Налогу да промени Пакет. Промена важи од наредног Датума обнове, ако је извршена у року из тачке 8.3. Пре потврде промене приказују се нови Пакет, нова цена и датум од ког важи.

10. Промена цене и услова

10.1. Кафетерија може да промени цену или друге услове претплате само за будуће обрачунске периоде, и то из оправданих разлога: промена трошкова набавке кафе, сировина, енергије или рада, промена пореза или прописа, или промена садржаја услуге.

10.2. О промени Кафетерија обавештава корисника е-мејлом и у Налогу најмање 30 дана пре првог Датума обнове на који се промена односи. Обавештење садржи нову цену или услов, датум од ког се примењује и упутство за отказивање.

10.3. Корисник који не прихвата промену може да откаже претплату без икаквих трошкова пре Датума обнове од ког се промена примењује. Ако не откаже, промена се примењује од тог Датума обнове.

10.4. Цена текућег, већ плаћеног обрачунског периода не може се променити.

10.5. Промене које су искључиво у корист корисника или које су последица обавезних прописа могу се применити и раније, уз обавештење кориснику.

11. Када Кафетерија не може да пружи услугу

11.1. Ако Кафетерија због околности на својој страни или због више силе не може да пружи плаћену услугу (на пример, ако се плаћена пошиљка не може испоручити), корисник може да бира између сразмерног продужења обрачунског периода и повраћаја сразмерног дела цене. Ако корисник не изабере, Кафетерија продужава период.

11.2. Ако Кафетерија одлучи да престане да нуди претплату, обавештава корисника најмање 30 дана унапред. После обавештења нема нових наплата, а сразмеран део цене за неискоришћени део периода се враћа.

12. Рекламације и грешке у наплати

12.1. Рекламацију на услугу, испоручену робу или наплату корисник може да изјави на aplikacija@kafeterija.com или писаним путем на Студентски трг 15, 11000 Београд. Кафетерија поступа у роковима и на начин описан у Политици рекламација и одустанка.

12.2. Ако је корисник задужен двоструко, погрешним износом или после отказа који је извршен на време, Кафетерија без одлагања враћа погрешно наплаћени износ на исту картицу.

13. Злоупотребе, суспензија и раскид од стране Кафетерије

13.1. Забрањено је дељење Налога са другим лицима, ометање или заобилажење техничких ограничења, као и плаћање картицом без овлашћења њеног власника.

13.2. Ако постоји основана сумња у злоупотребу, Кафетерија може привремено да суспендује претплату. О разлогу обавештава корисника и даје му рок од 5 дана да се изјасни. Суспензија без претходног обавештења могућа је само када је то неопходно ради спречавања преваре или штете.

13.3. Код тежих или поновљених злоупотреба Кафетерија може да раскине уговор писаним обавештењем. У том случају враћа сразмеран део цене за неискоришћени део периода.

13.4. Мере из ове тачке примењују се сразмерно и не користе се за ускраћивање законских права потрошача.

14. Заштита података о личности

14.1. Кафетерија обрађује податке корисника ради активације, наплате и коришћења претплате, испоруке и корисничке подршке, у складу са Политиком приватности. Пристанак на маркетиншке поруке није услов за претплату.

15. Право на одустанак — општа правила

15.1. Потрошач има право да одустане од уговора о претплати закљученог преко Сајта у року од 14 дана, без навођења разлога, на начин и уз последице описане у тачки 26.

15.2. Одустанак се изјављује опцијом „Одустајем од уговора“ у Налогу, слањем обрасца за одустанак или било којом другом недвосмисленом изјавом на aplikacija@kafeterija.com или Студентски трг 15, 11000 Београд. Кафетерија без одлагања потврђује пријем изјаве е-мејлом. Рок је поштован ако је изјава послата пре његовог истека.

15.3. Повраћај се врши без одлагања, а најкасније у року од 14 дана од пријема изјаве о одустанку, на исту картицу са које је извршено плаћање, без трошкова за потрошача.

15.4. Право на одустанак постоји при првој активацији претплате, као и при поновној активацији после престанка раније претплате. Аутоматска обнова не представља нови уговор и не отвара нови рок за одустанак.

15.5. Ако је корисник у периоду од 12 месеци два пута одустао од уговора о претплати, Кафетерија може да одбије закључење новог уговора о претплати са тим корисником у наредних 6 месеци. Корисником се сматра и други Налог повезан са истом платном картицом или бројем телефона. Ова одредба не ограничава право корисника да одустане од уговора који је већ закључен.

16. Обавештења

16.1. Кафетерија обавештења у вези са претплатом шаље на е-мејл адресу из Налога и у Налогу. Корисник је дужан да ажурира своју е-мејл адресу у Налогу.

17. Вансудско решавање спорова, меродавно право и надлежност

17.1. Потрошач који је претходно изјавио рекламацију или приговор може да покрене поступак вансудског решавања потрошачког спора пред телом са листе министарства надлежног за заштиту потрошача https://must.gov.rs. Кафетерија је дужна да учествује у том поступку. Поступак је за потрошача бесплатан.

17.2. На ове услове примењује се право Републике Србије. Овим условима се не мењају законска правила о надлежности суда за спорове са потрошачима.

18. Измене ових услова

18.1. На измене ових услова које утичу на постојеће претплате примењује се тачка 10. За нове кориснике измене важе од објаве. На свакој верзији назначен је датум од ког важи.

19. Шта претплата обухвата

ДЕО II — SUBSCRIBE COFFEE (ИСПОРУКА НА АДРЕСУ)

19.1. Корисник бира врсту кафе (у зрну, млевена или капсуле), сорту и количину по испоруци, према понуди и ценама приказаним на страници Subscribe Coffee пре активације. Достава на територији Републике Србије укључена је у цену.

20. Динамика наплате и испоруке

20.1. Обрачунски период траје један месец. Наплата се врши једном месечно, на Датум обнове, а пошиљка плаћена за тај период испоручује се на први Датум испоруке после успешне наплате.

20.2. Прва пошиљка испоручује се на први Датум испоруке после активације.

21. Паузирање

21.1. Корисник може у Налогу да паузира претплату на 1–3 узастопне испоруке, најкасније 48 сати пре Датума обнове. Током паузе нема наплате ни испоруке.

21.2. По истеку паузе претплата се аутоматски наставља. Кафетерија корисника обавештава најкасније 3 дана пре прве наплате после паузе.

22. Промена сорте, количине или адресе

22.1. Промене се врше у Налогу и важе за наредну пошиљку ако су извршене најкасније 48 сати пре Датума обнове.

23. Недоступност изабране кафе

23.1. Ако изабрана кафа привремено није доступна, Кафетерија је неће заменити другом без претходне сагласности корисника, осим ако је корисник у Налогу унапред дозволио замену кафом исте или веће вредности. Ако сагласности нема, пошиљка и наплата за тај период изостају, односно Кафетерија враћа наплаћени износ.

24. Испорука и пријем

24.1. Корисник је дужан да наведе тачну адресу и контакт телефон. Ако се пошиљка врати јер је адреса нетачна или је корисник није преузео, Кафетерија о томе обавештава корисника и поново шаље пошиљку уз накнаду трошка поновне доставе од 400 РСД, или, на захтев корисника, враћа плаћени износ умањен за тај трошак.

24.2. Видљиво оштећење пошиљке пожељно је пријавити што пре, ради лакшег утврђивања са курирском службом. Пропуштање да се оштећење пријави куриру не укида законска права корисника.

25. Саобразност робе

25.1. За саобразност сваке пошиљке Кафетерија одговара у складу са законом и Политиком рекламација и одустанка. Трошкове оправдане рекламације сноси Кафетерија.

25.2. Несаобразну робу потрошач може послати о трошку Кафетерије преко поштанског оператора са којим Кафетерија има уговор, на начин описан у Политици рекламација и одустанка.

26. Право на одустанак код Subscribe Coffee

26.1. Потрошач може да одустане од уговора у року од 14 дана од дана када је примио прву пошиљку. Од уговора се може одустати и пре пријема прве пошиљке.

26.2. Кафа у зрну и млевена кафа испоручују се у запечаћеним кесама, а капсуле су појединачно запечаћене. Отворена кеса кафе или отворена капсула је храна која се из разлога заштите здравља и хигијене не може вратити и поново ставити у промет, па за отворене кесе и капсуле право на одустанак не постоји. Кутија капсула може се вратити ако су капсуле у њој неотворене. Неотворена паковања потрошач враћа најкасније у року од 14 дана од изјаве о одустанку, на Љутице Богдана 1а, 11000 Београд.

26.3. Директне трошкове враћања робе сноси потрошач.

26.4. Кафетерија враћа цену неотворених паковања у складу са тачком 15.3, а може да задржи повраћај док не прими робу или доказ да је роба послата. Одустанком претплата престаје.