Uslovi i pravila

Korišćenje

Ovi opšti uslovi odnose se na korišćenje Kafeterija internet prodavnice isključivo na području Republike Srbije, odnosno web domena rs.

Usluge Kafeterija Internet prodavnice dostupne su na internet stranicama kafeterija.com, dalje u tekstu Kafeterija Internet prodavnica.

Stranice kao i ostale usluge Kafeterija Internet prodavnice (kupovina putem Kafeterija Internet prodavnice uz dostavu i kupovina putem Kafeterija mobilne aplikacije) mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korišćenje, a prema niže navedenim uslovima i pravilima.

Korišćenjem Kafeterija Internet prodavnice obavezujete se da ćete poštovati niže navedene uslove i pravila,i da ste sa istim saglasni.

Registracija

Da biste se registrovali na Kafeterija Internet prodavnicu, morate imati najmanje 18 godina.

Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unetih podataka prilikom registracije.

Ukoliko dođe do bilo kakve promene podataka koje ste uneli prilikom registracije, molimo Vas da što pre ažurirate Vaš korisnički račun, odnosno obavestite nas o nastalim promenama putem e-mail adrese: smernice@kafeterija.com

Uslovi kupovine

Postupak i uslovi kupovine/prodaje robe putem Kafeterija Internet prodavnice definisani su kroz sledeće etape: registracija, poručivanje, plaćanje, dostava, povrat/reklamacija robe.

Isporučilac poručene robe je prodajno mesto Kafeterija&Love&Brands d.o.o. u Beogradu, Ljutice Bogdana 1a.

Kafeterija&Love&Brands d.o.o. putem Internet prodavnice omogućuje kupovinu celokupnog asortimana robe koja se nalazi u njenoj ponudi u trenutku isporuke robe. Kupcem se smatra svaka osoba koja se registruje i elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje ih na Kafeterija&Love&Brands d.o.o.

Sve cene su izražene u dinarima sa PDV-om i orijentacionog su karaktera. Kafeterija zadržava pravo korekcije cena na dan isporuke u odnosu na cene na internet stranici.

Poručivanje robe

Proizvodi se poručuju elektronskim putem. Pritiskom dugmeta Dodaj, odabrani proizvod se dodaje u potrošačku korpu.

Roba se smatra poručenom u trenutku kada kupac prođe celokupan proces poručivanja koji se sastoji od 5 koraka:

Rezervacija termina dostave

Pregled porudžbine

Način plaćanja

Plaćanje

Račun

Na e-mail kojim ste se registrovali kao kupac dobićete potvrdu da je porudžbina primljena od strane Kafeterija&Love&Brands d.o.o.

Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo Vas da proverite da li se artikli nalaze u Vašoj korpi nakon prijave na stranice Kafeterija Internet prodavnice, ukoliko se ne nalaze molimo Vas da ponovite proces poručivanja.

Kafeterija&Love&Brands d.o.o. obavezuje se da će isporučiti sve poručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama prodavnice iz koje se isporučuje roba na adresu kupca. Ukoliko Kafeterija&Love&Brands d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od poručenih proizvoda, kontaktiraće kupca robe telefonom ili e-mailom po pitanju zamenskog proizvoda ili otkazivanja poručenog proizvoda. Svi ostali poručeni proizvodi biće isporučeni.

Realna vrednost poručene robe bez proizvoda kojih nema na zalihama prodavnice i sa ostvarenim popustom mora biti minimalno 3.500 dinara za dostave u Beogradu i Novom Sadu. U suprotnom dostava poručenih artikala neće biti moguća.

Neke od fotografija na Kafeterija Internet prodavnici samo su ilustrativne prirode.

Otprema robe

Poručena roba biće spakovana na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja poručene robe proveri eventualna oštećenja i odmah ih reklamira dostavnom radniku koji je robu dostavio, kao i da odbije preuzimanje isporučene robe na kojoj su vidljiva oštećenja. Ukoliko naknadno primeti oštećenja na robi i robu nije vratio dostavljaču, kupac je dužan da neispravnu robu ne baca, već da kontaktira osoblje Kafeterija online prodavnice kako bi robu preuzeli skladno dogovoru s kupcem. U ovom slučaju, kupac je dužan da dostavljaču vrati i fiskalni račun.

Proveru ispravnosti porudžbine vrši kupac, a naknadne reklamacije se ne uvažavaju.

Kafeterija&Love&Brands d.o.o. zadržava pravo da odbije dostavu poručene robe ukoliko utvrdi kršenje ovih uslova i pravila oglašenih na web sajtu.

Plaćanje robe

Kupac se obvezuje da će poručene proizvode platiti Kafeterija&Love&Brands d.o.o. jednim od sledećih načina plaćanja:

gotovinom

kreditnom ili debitnom karticom

žiralno (pravna lica) – isporuka nakon uplate

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Kafeterija&Love&Brands d.o.o. obvezuje se da će čuvati privatnost svih registrovanih kupaca.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Podaci o platnoj kartici nijednog trenutka nisu dostupni zaposlenima Kafeterija&Love&Brands d.o.o.

Dostava robe

Sve porudžbine se dostavljaju dostavnim vozilima Kafeterija svaki radni dan od 08 do 21 sat a subotom i nedeljom od 09 do 15 sati. Dostava je moguća najranije sledeći dan od dana porudžbine, pri čemu je termin dostave moguće rezervisati i do 7 dana unapred.

Jedan kupac može odabrati isključivo jedan termin za dostavu u toku jednog dana. Kreiranje većeg broja porudžbina i zauzimanje više termina za dostavu u toku jednog dana, smatraće se kršenjem uslova i pravila i može rezultovati blokadom korisničkog naloga i neisporukom odabranih artikala.

Odgovornost za nesaobraznost

Kafeterija&Love&Brands d.o.o. kao prodavac odgovara za nesaobraznost kupljene robe putem Kafeterija online prodavnice u roku od dve godine od dana obavljene kupovine, i to ukoliko:

• je nesaobraznost postojala u času prelaska rizika na potrošača, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost prodavac znao;
• se nesaobraznost pojavila posle prelaska rizika na potrošača, ako potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na potrošača;
• je potrošač mogao lako uočiti, ukoliko je prodavac izjavio da je roba saobrazna ugovoru.

Prodavac odgovara i zbog nesaobraznosti koja je nastala zbog nepravilnog pakovanja, nepravilne instalacije ili montaže koju je izvršio on ili lice pod njegovim nadzorom, kao i kada je nepravilna instalacija ili montaža robe posledica nedostatka u uputstvu koje je predao potrošaču radi samostalne instalacije ili montaže.

Prelazak rizika slučajne propasti ili oštećenja robe sa prodavca na potrošača predstavlja trenutak predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik. Ako predaja robe nije izvršena iz razloga što potrošač ili treće lice koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik, bez osnovanog razloga odbija da primi robu ili svojim ponašanjem sprečava isporuku, rizik prelazi na potrošača istekom roka za isporuku, odnosno u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora ako rok isporuke nije ugovoren.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti robe.

Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača. Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Reklamacija i način rešavanja reklamacije

Obaveštavamo potrošače da svoju reklamaciju zbog nesaobraznosti, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka, a koja se odnosi na kupljeni proizvod putem Kafeterija online prodavnice, možete izjaviti Prodavcu na e-mail adresu: smernice@kafeterija.com ili pisanim putem na adresu Kafeterija&Love&Brands d.o.o., Ljutice Bogdana 1a, 11 000 Beograd, osim za tehničku robu za koju se reklamacija može izjaviti isključivo lično, usmeno ili pisano na info pultu maloprodajnog objektu Kafeterije, ulica Ljutice Bogdana 1a, u Beogradu gde je potrebno da zatražite nekoga iz zaposlenih Kafeterija, ukoliko je dostava izvršena u Beogradu, odnosno u maloprodajnom objektu Kafeterije Ljutice Bogdana 1a ukoliko je dostava izvršena u Novom Sadu, uz dostavu računa ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.) na uvid.

Posle isteka roka od dve godine od dana kupovine, reklamacija se izjavljuje izdavaocu garancije, ukoliko je za kupljeni proizvod izdata garancija i garantni list.

Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Prodavac je dužan da najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana izjavljivanja reklamacije.

Tehničku robu koju ste predali prilikom izjavljivanja reklamacije, nakon evidentiranja reklamacije, prodavac o svom trošku dostavlja ovlašćenom servisu radi donošenja odluke o podnetom zahtevu.

Ukoliko prodavac usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom potrošača prilikom njenog izjavljivanja, nije dužan da je zavede i izda potrošaču potvrdu o primljenoj reklamaciji.

Ukoliko izjavljena reklamacija koja se odnosi na tehničku robu ne bude prihvaćena, troškove slanja tehničke robe ovlašćenom servisu snosi potrošač.

U skladu sa članom 151. Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021), obaveštavamo potrošače da je Kafeterija&Love&Brands d.o.o. kao trgovac u zakonskoj obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova putem tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora. Potrošač može da pokrene potrošački spor samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.

Izjava o zaštiti i prikupljanju ličnih podataka i njihovom korišćenju

Registracijom na Kafeterija Internet prodavnicu ili pristupanjem putem Kafeterija mobilne aplikacije dajem saglasnost da Kafeterija&Love&Brands d.o.o. i njegovi poslovni partneri prikupljaju, obrađuju i međusobno prosleđuju i razmenjuju sledeće podatke (dalje u tekstu: obrada podataka): moje lične podatke navedene u registracijskoj formi i podatke o mojim porudžbinama.

Pomenutu saglasnost za obradu podataka dajem u svrhu upoznavanja Kafeterija&Love&Brands d.o.o. sa mojim kupovnim navikama, u informativne svrhe, kao i u svrhe prometa usluga i robe Kafeterija&Love&Brands d.o.o. i partnera za sve vreme trajanja moje registracije, kao i za ostale prometne potrebe pružalaca usluga.

Upoznat sam sa pravom da u svakom trenutku mogu u celosti povući ovu izjavu o saglasnosti. Povlačenjem izjave o saglasnosti u celosti će prestati obrada mojih podataka kao i moja registracija u Idea Inernet prodavnici.

Upoznat sam sa pravom da u svakom trenutku mogu i delimično povući ovu izjavu o saglasnosti za obradu podataka (odjava sa newslettera – u promotivne svrhe).

Kupac može na sopstveni zahtev zatražiti brisanje svojih ličnih podataka iz baze Idea Internet prodavnice telefonskim putem ili putem e-maila.

Čekiranjem opcije “Želim da primam obaveštenja o atraktivnim akcijama i posebnim pogodnostima” dajem saglasnost da mi Kafeterija šalje obaveštenja o atraktivnim akcijama i posebnim pogodnostima na registrovanu e-mail adresu i broj telefona (posredstvom Viber i WhatsApp platforme, kao i SMS poruke).

Sigurnost

Prilikom registracije u Kafeterija Internet prodavnicu bićete dužni da kreirate lozinku koju ste dužni da ne otkrivate drugim osobama. Odgovorni ste za sve akcije i porudžbine koje su poručene pod Vašim nalogom. Ukoliko znate ili sumnjate da još neko zna Vašu lozinku, dužni ste da nas obavestite o tome tako što će te pozvati naš Kontakt centar na besplatni broj telefona 011 400 3126 ili putem e-maila smernice@kafeterija.com kako bismo Vam dali uputstvo za izmenu Vaše lozinke.

Ukoliko postoji bilo kakva sumnja da postoji propust u sigurnosti, Kafeterija internet prodavnica ima pravo da od Vas traži da promenite lozinku ili može da blokira Vaš korisnički nalog.

Sve stranice Kafeterija Internet prodavnice na kojima se vrši razmena poverljivih podataka (lozinka, plaćanje putem interneta..) zaštićene su upotrebom SSL sigurnosnog protokola (128-bitna zaštita podataka). SSL zaštitno kodiranje je standardna tehnologija zaštite podataka koja omogućava sigurnu razmenu podataka između Vašeg pretraživača i stranica Kafeterija Internet prodavnice.

Kafeterija Internet prodavnica koristi „cookie“ isključivo kao identifikator sesije, odnosno „cookie“ sadrži tzv. ‘session id’, kako bi se osiguralo da tokom trajanja sesije webshop prepoznaje i pamti korisnikov pretraživač (browser), a samim tim i korisnika i na taj način omogući kupovinu.

Eksterne usluge

Usluge koje Vam pruža Kafeterija.com Internet prodavnica ne uključuje troškove koje snosite korišćenjem računarske opreme i druge elektronske uređaje i usluge za pristup našim stranicama. Kafeterija nije odgovorna za troškove telefona, interneta ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom poručivanja ili pregleda web stranice.

Intelektualno vlasništvo

Sadržaj Kafeterija.com Internet prodavnice je zaštićen i Kafeterija ostvaruje jedinstveno pravo na njegovo korišćenje. Za svako komercijalno korišćenje sadržaja na Idea.rs stranicama morate prethodno kontaktirati Kafeterija&Love&Brands d.o.o. putem e-mail adrese smernice@kafeterija.com

Dostupnost Kafeterija Internet prodavnice

Kafeterija nastoji da Vam da najbolju moguću ponudu usluga,pri čemu ne može garantovati da će usluge na internet stranici Kafeterija.com odgovarati Vašim potrebama. Kafeterija takođe ne može garantovati da će usluga biti bez grešaka. Ukoliko dođe do greške, molimo Vas da je prijavite našem Kontakt centru ili na e-mail smernice@kafeterija.com kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.

Pristup na internet stranice Kafeterija Internet prodavnice ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja, kao i u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje nastojimo da otklonimo u najkraćemo roku.

Povezane Internet stranice

Web stranice Kafeterija Internet prodavnice uključuje linkove na druge internet stranice, materijali na tim stranicama su izvan kontrole Kafeterije, korisnici na njih pristupaju na vlastitu odgovornost i rizik te stoga Kafeterija nije odgovorana za sadržaj na tim stranicama.

Deo web stranica Kafeterija Internet prodavnice predviđen je za oglašavanje i oglašivači su odgovorni da ti materijali budu usaglašeni sa zakonskim normama i pravilima. Kafeterija nije odgovorana za bilo kakve greške i nepravilnosti marketinških materijala.

Cena

Orijentaciona vrednost porudžbine je naša procena koliko će Vaša porudžbina iznositi kada Vam dostavimo naručene artikle. Može se dogoditi da će iznos Vašeg računa malo odstupati od onog koji Vam je prikazan sa orijentacionim cenama u katalogu Internet prodavnice.

Ako je cena, obračunata za neki od artikala, veća od cene prikazane prilikom poručivanja, artikal možete da vratite i dobićete povrat sredstava. Željene artikle vratite dostavljaču, a mi ćemo se pobrinuti za ostalo.

Orijentaciona cena zasniva se na cenama na dan poručivanja u prodavnici.

Ako moramo da zamenimo određeni artikal zamenskim, tada će se cena razlikovati zbog cene tog artikla na dan kada obračunavamo Vašu porudžbinu.

Važenje pravila

Kafeterija&Love&Brands d.o.o. zadržava pravo da u bilo kom trenutku, ukoliko to smatra potrebnim, ukine ili izmeni bilo koji od ovde navedenih Uslova i pravila korišćenja. Bilo kakva izmena ili ukidanje Uslova i pravila korišćenja stupiće na snagu odmah u trenutku objavljivanja istih na internet stranicama Kafeterija internet prodavnice. Ako web stranice Kafeterija internet prodavnice nastavite da koristite nakon što su izmenjeni Uslovi i pravila korišćenja, smatra se da ste saglasni s novim Uslovima i pravilima korišćenja Kafeterija internet prodavnice. Kafeterija&Love&Brands d.o.o. neće biti odgovoran ni za kakve moguće posledice proizašle iz promena web sadržaja.

Ako se ne slažete s Uslovima i pravilima korišćenja Kafeterija internet prodavnice, molimo Vas nemojte koristiti web stranice Kafeterija internet prodavnice niti Kafeterija mobilnu aplikaciju. Te Vas molimo obratite se putem e-maila na adresu smernice@kafeterija.com, našem Kontakt centru besplatnim telefonom 011 400 3126 ili pismenim putem, a kako bismo Vas izbrisali iz baze korisnika Kafeterija Internet prodavnice.

Neisporuka robe

Kafeterija&Love&Brands d.o.o. zadržava pravo neisporuke porudžbine u svakom trenutku ukoliko postoji sumnja na zloupotrebu ili kršenje nekog od Uslova i pravila korišćenja. Sumnja na zloupotrebu ili kršenje nekog od Uslova i pravila korišćenja povlači sa sobom brisanje potrošača iz baze Kafeterija internet prodavnice i onemogućavanje novih porudžbina. Kafeterija&Love&Brands d.o.o. takođe zadržava pravo neisporuke porudžbine u svakom trenutku ukoliko postoji sumnja koja ukazuje na to da bi isporukom robe moglo doći do ugrožavanja fizičkog ili psihičkog integriteta zaposlenih koji vrše isporuku robe.

Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od dana od dana dostavljanja naručenog proizvoda, bez navođenja razloga.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija, koji možete preuzeti ovde. Obrazac za odustanak možete dostaviti putem maila na adresu smernice@kafeterija.com ili lično na infopultu maloprodajnog objekta Kafeterije, ulica Ljutice Bogdana broj 1a u Beogradu gde je potrebno da zatražite nekoga iz zaposlenih Kafeterije ukoliko je dostava izvršena u Beogradu, odnosno u maloprodajnom objektu Kafeterije, ulica Ljutice Bogdana broj 1a ukoliko je dostava izvršena u Novom Sadu.

Izjava o odustanku od ugovora smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku od 14 dana od dana dostavljanja proizvoda potrošaču ili licu koga je potrošač odredio da primi proizvod. Ukoliko se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada je poslednja pošiljka ili deo, dospeo u državinu potrošača ili lica koje je on za to odredio.

Trgovac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Trgovac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva potrošača za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio trgovac. Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.

Napomena:

Potrošač je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Ukoliko potrošač koristi pravo na odustanak od ugovora, prilikom vraćanja robe trgovcu, potrošač snosi troškove vraćanja.

Trgovac o sopstvenom trošku preuzima robu koja je bila isporučena potrošaču u njegovom domu u momentu zaključenja ugovora izvan poslovnih prostorija ako roba po svojoj prirodi ne može da se vrati na uobičajen način preko poštanskog operatora.

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja proizvoda utvđuje ovlašćeno lice trgovca, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati ni upotrebljavati, trgovac nije u obavezi da vrati novac potrošaču, a proizvod će mu biti vraćen o njegovom trošku.

Da biste ostvarili pravo na odustanak od ugovora, potrebno je da robu vratite u originalnoj

ambalaži i bez vidljivih tragova korišćenja, sa pratećom dokumentacijom dostavljenom uz

proizvod.

Izuzeci od prava na odustanak od ugovora

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

• isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
• isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
• isporuke novina, periodičnih izdanja ili časopisa osim pretplatničkih ugovora za isporuku ovih izdanja;
• isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
• ukoliko je došlo do umanjenja vrednosti robe kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.