Претензии и отказ от договора

I. Претензии

1. Когда можно подать претензию

1.1. Вы можете подать претензию, если товар или услуга не соответствуют договору: если товар повреждён, неисправен, не тот или с истёкшим сроком годности, если доставлено неверное количество, если услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом, а также если оплата списана неверно.

1.2. Кафетерия отвечает за несоответствие, выявленное в течение двух лет со дня доставки товара. Если несоответствие выявлено в течение одного года с момента доставки, предполагается, что оно существовало на момент доставки, если это не противоречит характеру товара или характеру несоответствия.

1.3. Потребитель обязан сообщить Кафетерии о несоответствии в течение двух месяцев со дня его обнаружения, но не позднее двух лет с момента доставки товара.

2. Как подать претензию

2.1. Претензию можно подать любым из следующих способов:

• по e-mail aplikacija@kafeterija.com;
• устно, в любом кафе Кафетерия;
• письменно по адресу Студентски трг 15, 11000 Белград.

2.2. К претензии приложите чек или иное подтверждение покупки: копию чека, подтверждение оплаты картой, выписку, номер заказа или подтверждение по e-mail. Фотография недостатка помогает быстрее рассмотреть претензию, но не является обязательной.

2.3. Отсутствие оригинальной упаковки не является основанием для отказа в претензии.

3. Сроки

3.1. Срок удовлетворения претензии может быть продлён только один раз, с вашего согласия, в случаях и на срок, допускаемые законом. Кафетерия ведёт учёт полученных претензий и хранит его не менее двух лет со дня подачи претензии.

4. Как рассматривается претензия

4.1. Если товар не соответствует договору, вы вправе выбрать между ремонтом и заменой. Если ремонт или замена невозможны, не выполнены в надлежащий срок или в иных случаях, предусмотренных законом, вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора с возвратом денег.

4.2. Если несоответствие выявлено в течение 30 дней с момента доставки, вы можете сразу выбрать между заменой, соразмерным уменьшением цены и расторжением договора.

4.3. Для кофе, капсул и других продуктов питания ремонт по своей природе невозможен, поэтому несоответствие устраняется заменой, уменьшением цены или возвратом денег. Ремонт применим к оборудованию (например, к кофемашинам или кофемолкам).

4.4. Расходы по обоснованной претензии, включая расходы на отправку товара, несёт Кафетерия. Несоответствующий товар можно отправить за счёт Кафетерии через почтового оператора D Express, с которым у Кафетерии заключён договор. Перед отправкой напишите на aplikacija@kafeterija.com, чтобы получить инструкцию по отправке.

4.5. Если услуга по подписке Subscribe не оказана или оказана ненадлежащим образом, вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены или продления периода в соответствии с Условиями подписки Subscribe.

4.6. Если в претензии отказано, ответ должен быть мотивированным и содержать информацию о возможности внесудебного урегулирования спора.

5. Внесудебное урегулирование спора

5.1. Если ответ на претензию вас не устраивает, вы можете инициировать процедуру внесудебного урегулирования потребительского спора в органе из списка министерства, ответственного за защиту прав потребителей https://must.gov.rs. Процедура бесплатна, и Кафетерия обязана в ней участвовать. Заявление можно подать и через портал защиты прав потребителей https://zastitapotrosaca.gov.rs.

II. Отказ от договора

6. Когда можно отказаться от договора

6.1. Если вы как потребитель купили товар или заключили договор через сайт, вы можете отказаться от договора в течение 14 дней без указания причин и без расходов, кроме расходов, указанных в настоящей политике.

7. Когда право на отказ от договора отсутствует

• для напитков и еды, заказанных онлайн и приготовленных для непосредственного употребления, поскольку это товары, качество которых быстро ухудшается;
• для кофе в зёрнах или молотого кофе в запечатанной упаковке и для отдельных капсул, если они были вскрыты после доставки, поскольку вскрытые продукты питания по соображениям охраны здоровья и гигиены не могут быть возвращены и снова пущены в продажу (коробку капсул можно вернуть, если капсулы в ней не вскрыты).

8. Как отказаться от договора

8.1. Форму отказа вы также получаете вместе с подтверждением каждой покупки и активации подписки по e-mail. Заявить об отказе можно, заполнив форму ниже и отправив её на aplikacija@kafeterija.com или по адресу Лютице Богдана 1а, 11000 Белград, либо любым другим однозначным заявлением. Срок считается соблюдённым, если вы отправили заявление до его истечения. Кафетерия незамедлительно подтверждает получение заявления по e-mail.

9. Возврат товара и денег

9.1. Товар необходимо вернуть не позднее 14 дней со дня отправки заявления об отказе по адресу Лютице Богдана 1а, 11000 Белград.

9.2. Прямые расходы на возврат товара несёт потребитель.

9.3. Кафетерия возвращает всё, что вы заплатили, включая стоимость стандартной доставки, незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Кафетерия может задержать возврат до получения товара или подтверждения его отправки.

9.4. Вы отвечаете только за снижение стоимости товара, вызванное обращением с ним сверх того, что необходимо для установления его характера, свойств и работоспособности. Оригинальная упаковка не является условием отказа от договора.

Форма отказа от договора

(заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора)

• Продавец: Kafeterija&Love&Brands d.o.o.
• Адрес: Лютице Богдана 1а, 11000 Белград
• E-mail: aplikacija@kafeterija.com

Настоящим сообщаю, что отказываюсь от договора купли-продажи следующего товара / оказания следующей услуги:

• Номер заказа / название подписки (необязательно, упрощает обработку):
• Дата заключения договора / активации подписки:
• Дата получения товара:
• Имя и фамилия потребителя:
• Адрес потребителя:
• E-mail или телефон для связи:
• Причина отказа (указывать не обязательно):
• Дата:
• Подпись потребителя (только если форма отправляется на бумаге):