Политика конфиденциальности
Версия 1.0 · Действует с 28 октября 2026 г.
Это перевод. Юридически обязательной является сербская версия документа; в случае расхождений преимущественную силу имеет сербская версия.
1. Кто обрабатывает ваши данные
1.1. Оператором ваших персональных данных является Kafeterija&Love&Brands d.o.o., с местонахождением в Белграде, Студентски трг 15, 11000 Белград, регистрационный номер 20982187, ИНН (PIB) 108353310 («Кафетерия», «мы»).
1.2. По всем вопросам конфиденциальности и для осуществления своих прав обращайтесь к нам по адресу aplikacija@kafeterija.com или письменно по адресу [АДРЕС] с пометкой «Защита данных». [Ответственный за защиту персональных данных: ИМЯ, КОНТАКТ — ПОДТВЕРДИТЬ, назначен ли он.]
1.3. Настоящая политика распространяется на посетителей сайта kafeterija.com, покупателей интернет-магазина, пользователей подписки Subscribe, участников программы лояльности, получателей рекламных сообщений, лиц, обращающихся к нам с претензией или запросом, а также на сотрудников бизнес-клиентов, которым назначен тариф Subscribe. На видеонаблюдение в кофейнях распространяется отдельное уведомление, размещённое в кофейне.
2. Какие данные мы обрабатываем, зачем и на каком основании
| Цель | Данные | Правовое основание | Срок хранения |
|---|---|---|---|
| Учётная запись | Имя и фамилия, e-mail, телефон, дата рождения [ЕСЛИ ЗАПРАШИВАЕТСЯ], пароль (в зашифрованном виде), адреса, настройки | Исполнение договора (использование учётной записи) | Пока существует учётная запись, а затем [12 месяцев] для разрешения возможных споров |
| Покупки в интернет-магазине | Данные о покупателе и адресе, состав заказа, сумма, способ оплаты, статус оплаты и доставки | Исполнение договора; обязанность по закону (бухгалтерский учёт, фискализация) | Бухгалтерская документация — в сроки, установленные бухгалтерскими и налоговыми нормами [ПОДТВЕРДИТЬ С БУХГАЛТЕРОМ]; остальное — [3 года] |
| Подписка Subscribe | Тариф, даты активации и продления, история списаний, пауз и отмен | Исполнение договора | В течение подписки и [3 года] после её окончания; бухгалтерские данные — согласно нормам |
| Оплата картой и регулярные списания | Токен карты, последние 4 цифры, тип карты, ID и статус транзакции (полный номер карты мы не получаем) | Исполнение договора | Пока действует подписка; данные о транзакциях — согласно нормам |
| Доставка | Имя, адрес, телефон, комментарий для курьера | Исполнение договора | До доставки и [2 года] на случай претензий |
| Программа лояльности | Баланс и история баллов, уровень участия, история покупок | Исполнение договора (вступление в программу) | Пока действует участие и [12 месяцев] после |
| Персональные предложения | История покупок, любимые товары и кофейни, реакции на сообщения | Согласие | До отзыва согласия |
| Рассылка и рекламные сообщения (e-mail, SMS) | E-mail, телефон, учёт согласия и отписки | Согласие | До отзыва согласия; подтверждение согласия и отписки — ещё [СРОК ХРАНЕНИЯ] |
| Претензии и поддержка клиентов | Контактные данные, подтверждение покупки, описание проблемы, переписка, фотографии | Обязанность по закону (журнал претензий); исполнение договора | Журнал претензий — не менее 2 лет; прочая переписка — [2 года] |
| Отказ от договора и возврат денег | Данные из заявления об отказе | Обязанность по закону; исполнение договора | [3 года] |
| Безопасность и предотвращение мошенничества | IP-адрес, журналы входа, данные об устройстве, подозрительные транзакции | Законный интерес (защита пользователей и систем) | [12 месяцев], если конкретный инцидент не требует более длительного срока |
| Измерение посещаемости сайта, без файлов cookie | Просмотренные страницы, источник посещения, тип устройства и браузера, страна и город по IP-адресу. IP-адрес мы не храним, а данные остаются на нашем сервере | Законный интерес (улучшение сайта и магазина) | [25 месяцев] |
| Аналитика и маркетинг на сайте | Идентификаторы файлов cookie и устройств, данные о посещениях и использовании | Согласие | По сроку действия файлов cookie (Политика использования файлов cookie) |
| Местоположение устройства [ЕСЛИ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ] | Приблизительное местоположение, только пока открыта страница, чтобы показать ближайшие кофейни | Согласие (разрешение в браузере или телефоне) | Не хранится |
| Бизнес-клиенты (B2B) | Данные контактных лиц и Администратора; имя и рабочий e-mail сотрудников, которым назначен тариф | Исполнение договора с бизнес-клиентом; законный интерес | В течение договора и [3 года] после |
2.1. Для обработки, необходимой для покупки, подписки и доставки, мы не запрашиваем ваше согласие, поскольку её основанием является договор, который вы заключаете с нами. Согласие мы запрашиваем только для рекламных сообщений, персональных предложений, необязательных файлов cookie и местоположения, и такая обработка не является условием пользования нашими услугами.
3. Откуда мы получаем данные
3.1. Чаще всего мы получаем данные непосредственно от вас. Некоторые технические данные мы собираем автоматически, а для необязательных технологий — только после вашего согласия. Данные сотрудников, которым назначен бизнес-тариф Subscribe, мы получаем от работодателя (имя и рабочий e-mail).
4. Обязательно ли предоставлять данные
4.1. Данные, отмеченные в форме как обязательные, необходимы для открытия учётной записи, покупки или подписки, и без них мы не можем оказать услугу. Предоставление остальных данных добровольно.
5. Кому мы передаём данные
5.1. Мы не продаём данные. Мы передаём их только в объёме, необходимом для указанных целей:
| Получатель | Цель | Роль |
|---|---|---|
| Banca Intesa a.d. Beograd (платёжный шлюз AllSecure) | Обработка платежей картами DinaCard, Visa, Mastercard, регулярные списания, возвраты | [РОЛЬ ПЛАТЁЖНОГО ПРОВАЙДЕРА] |
| Scops Loyalty [ПОЛНОЕ НАИМЕНОВАНИЕ И АДРЕС] | Техническая поддержка учётных записей, подписки Subscribe и программы лояльности | Обработчик |
| D Express | Доставка отправлений | [Обработчик / самостоятельный оператор — ПОДТВЕРДИТЬ] |
| [ХОСТИНГ / E-COMMERCE ПЛАТФОРМА] | Хостинг сайта и интернет-магазина | Обработчик |
| [E-MAIL / SMS ПЛАТФОРМА] | Отправка уведомлений и рекламных сообщений | Обработчик |
| [Meta Platforms, Google и другие по результатам сканирования] | Аналитика и реклама, только с согласия | По условиям поставщика |
| Бухгалтерская фирма, адвокаты, аудиторы | Предусмотренные законом и профессиональные услуги | Обработчики или самостоятельные операторы с обязательством соблюдать конфиденциальность |
| Государственные органы | Только когда этого требует закон | Самостоятельные операторы |
6. Передача данных в другие государства
6.1. Некоторые наши партнёры (например, поставщики облачных услуг, аналитики и рекламы) могут обрабатывать данные за пределами Республики Сербия. Такую передачу мы осуществляем только в государства, обеспечивающие надлежащий уровень защиты, или с соответствующими мерами защиты, предусмотренными Законом о защите персональных данных, например стандартными договорными условиями, утверждёнными Уполномоченным. [ПОДТВЕРДИТЬ ВСЕ ПЕРЕДАЧИ И МЕХАНИЗМЫ ДЛЯ КАЖДОГО ПАРТНЁРА.] Дополнительную информацию можно получить по адресу aplikacija@kafeterija.com.
7. Автоматизированное принятие решений и профилирование
7.1. Уровень участия в программе лояльности определяется автоматически по количеству набранных баллов, как описано в Правилах программы лояльности. Если вы дали согласие на персональные предложения, мы автоматически выбираем показываемые вам предложения на основе истории покупок. Мы не принимаем решений, влекущих правовые последствия или существенно влияющих на вас, исключительно на основе автоматизированной обработки.
8. Ваши права
- Доступ: узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить их копию;
- Исправление и дополнение: неточных или неполных данных (большую часть вы можете изменить сами в Аккаунте);
- Удаление: когда данные больше не нужны, когда вы отзываете согласие или когда выполнены иные предусмотренные законом условия, за исключением данных, которые мы обязаны хранить по закону;
- Ограничение обработки: в случаях, предусмотренных законом;
- Переносимость: получить предоставленные вами данные в структурированном машиночитаемом формате, если они обрабатываются на основании согласия или договора;
- Возражение: против обработки на основании законного интереса. Против обработки в целях прямого маркетинга, включая профилирование, вы можете возразить в любой момент, и тогда мы прекращаем такую обработку;
- Отзыв согласия: в любой момент, без влияния на законность обработки до отзыва: по ссылке для отписки, в настройках Аккаунта или файлов cookie либо по адресу aplikacija@kafeterija.com;
- Жалоба Уполномоченному: Уполномоченный по информации, имеющей общественное значение, и защите персональных данных, Булевар краля Александра 15, 11000 Белград, www.poverenik.rs.
8.1. Запрос можно направить по адресу aplikacija@kafeterija.com. Мы отвечаем без промедления, но не позднее 30 дней. В соответствии с законом этот срок может быть продлён ещё на 60 дней, о чём мы вас уведомим. Чтобы защитить ваши данные, мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности.
9. Несовершеннолетние
9.1. Учётную запись могут открыть лица, достигшие 16 лет. Согласие на рекламные сообщения и необязательные файлы cookie могут дать лица, достигшие 15 лет. Оплата и подписка Subscribe доступны только совершеннолетним.
10. Безопасность
10.1. Мы применяем технические и организационные меры защиты, соразмерные риску, включая шифрование связи, контроль и учёт доступа, токенизацию платёжных данных у поставщика платёжных услуг и договорные обязательства наших партнёров. В случае нарушения безопасности данных мы действуем в соответствии с законом, включая уведомление Уполномоченного и, при необходимости, лиц, к которым относятся данные.
11. Изменения политики
11.1. Мы можем изменять политику в связи с изменениями наших услуг или нормативных актов. Дата вступления в силу указана в начале. О существенных изменениях мы сообщаем вам по e-mail или на сайте до их применения.