Общие условия использования и онлайн-продажи

1. Сведения о продавце

1.1. Сайт kafeterija.com и интернет-магазин ведёт Kafeterija&Love&Brands d.o.o., с местонахождением в Белграде, Студентски трг 15, 11000 Белград, регистрационный номер 20982187, ИНН (PIB) 108353310, зарегистрированное в Реестре хозяйствующих субъектов Агентства хозяйственных реестров Сербии, плательщик НДС (далее: «Кафетерия»).

1.2. Контакты: e-mail aplikacija@kafeterija.com, адрес для письменной корреспонденции и претензий: Студентски трг 15, 11000 Белград.

2. Предмет и применение

2.1. Настоящие условия регулируют: (а) использование сайта kafeterija.com («Платформа»); (б) открытие и использование учётной записи; (в) покупку товаров в интернет-магазине (кофе, капсулы, оборудование и другие товары).

2.2. К подписке Subscribe применяются также отдельные Условия подписки Subscribe для потребителей или для бизнес-клиентов. К программе лояльности применяются Правила программы лояльности. К обработке персональных данных применяется Политика конфиденциальности, а к претензиям и отказу от договора — Политика претензий и отказа от договора.

2.3. Потребитель — физическое лицо, приобретающее товар или услугу для нужд, не связанных с его предпринимательской или иной коммерческой деятельностью. Положения настоящих условий, относящиеся исключительно к потребителям, не применяются к покупкам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

2.4. Ни одно положение настоящих условий не исключает и не ограничивает права, которые потребитель имеет в соответствии с императивными нормами Республики Сербия.

3. Учётная запись

3.1. Для покупок в интернет-магазине учётная запись не обязательна. Для программы лояльности и подписки Subscribe учётная запись обязательна. Подписка Subscribe активируется, используется и отменяется исключительно через учётную запись на сайте kafeterija.com.

3.2. Учётную запись может открыть лицо, достигшее 16 лет. Оплата картой и подписка Subscribe доступны только совершеннолетним.

3.3. Пользователь обязан указывать точные данные, хранить пароль и незамедлительно сообщить Кафетерии, если подозревает несанкционированное использование учётной записи. Учётная запись является личной и не подлежит передаче.

3.4. Пользователь может в любой момент закрыть учётную запись в её настройках или по запросу на aplikacija@kafeterija.com. С закрытием учётной записи прекращается и активная подписка в соответствии с условиями подписки, а неиспользованные баллы программы лояльности сгорают.

3.5. Кафетерия может временно ограничить учётную запись при наличии объективных признаков мошенничества, несанкционированного использования платёжного средства или угрозы безопасности Платформы. Она сообщает пользователю причину и даёт ему возможность высказаться, кроме случаев, когда это поставило бы под угрозу предотвращение мошенничества.

4. Товары и цены

4.1. Для каждого товара указываются его основные свойства, розничная цена в динарах с НДС и, где это предусмотрено, цена за единицу (например, цена за килограмм). Стоимость доставки указывается до подтверждения заказа.

4.2. Обязательной является цена, указанная в итоговом обзоре заказа в момент его подтверждения покупателем. Кафетерия не может в одностороннем порядке повысить цену уже заказанного товара.

4.3. Если цена очевидно указана неверно из-за технической ошибки, Кафетерия незамедлительно сообщает об этом покупателю и предлагает ему покупку по правильной цене или отмену заказа без каких-либо расходов с возвратом уплаченной суммы.

4.4. При снижении цены наряду со сниженной ценой указывается и прежняя цена, то есть самая низкая цена, по которой товар продавался в течение установленного Законом о торговле периода до начала снижения.

5. Заказ и заключение договора в интернет-магазине

5.1. Покупатель выбирает товары и добавляет их в корзину. Перед отправкой заказа он может проверить и исправить товары, количество, адрес, способ доставки и способ оплаты.

5.2. До подтверждения заказа указываются: товары и их основные свойства, общая цена с НДС и стоимостью доставки, способ оплаты, способ и ожидаемый срок доставки, информация о праве на отказ от договора или о его отсутствии, информация о почтовом операторе, через которого несоответствующий товар можно вернуть за счёт Кафетерии, а также ссылки на настоящие условия и на Политику претензий и отказа от договора.

5.3. Заказ отправляется нажатием кнопки «Заказать и оплатить». Нажимая эту кнопку, покупатель принимает на себя обязательство оплаты.

5.4. Кафетерия незамедлительно подтверждает получение заказа по e-mail. Договор считается заключённым, когда Кафетерия подтверждает принятие заказа отдельным письмом с фискальным чеком после проверки наличия. Вместе с подтверждением покупатель получает настоящие условия и форму отказа от договора в виде, который он может сохранить (PDF).

5.5. Если заказанный товар не может быть доставлен, Кафетерия незамедлительно сообщает об этом покупателю и возвращает уплаченную сумму не позднее чем в течение 14 дней. Замена другим товаром возможна только с согласия покупателя.

6. Оплата

6.1. Доступные способы оплаты указываются не позднее начала оформления заказа: платёжной картой (DinaCard, Visa, Mastercard).

6.2. Оплата картой осуществляется через уполномоченного поставщика платёжных услуг Banca Intesa a.d. Beograd (платёжный шлюз AllSecure). Данные карты пользователь вводит на защищённой странице поставщика платёжных услуг. Кафетерия не имеет доступа к полному номеру карты и коду безопасности.

6.3. Возврат средств при оплате картой производится исключительно на ту же карту. Срок поступления средств на счёт покупателя зависит также от банка-эмитента карты.

7. Доставка

7.1. Зона доставки, стоимость, возможная минимальная сумма заказа и ожидаемый срок доставки указываются до подтверждения заказа. Доставку осуществляет D Express.

7.2. Кафетерия доставляет товар в срок, указанный при оформлении заказа, а если срок не указан — не позднее 30 дней с момента заключения договора. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю, когда он или назначенное им лицо (не являющееся курьером) получает товар.

7.3. О видимом повреждении отправления желательно сообщить как можно скорее, чтобы это было легче установить вместе с курьерской службой. Если покупатель не сообщил о повреждении курьеру, его законные права при этом сохраняются.

8. Соответствие, претензии и отказ от договора

8.1. Кафетерия несёт ответственность за соответствие товара договору в соответствии с законом. Порядок подачи претензии, сроки и права покупателя установлены Политикой претензий и отказа от договора.

8.2. У Кафетерии заключён договор с почтовым оператором D Express, через которого потребитель в случае претензии о несоответствии может отправить товар за счёт Кафетерии. Инструкция по отправке приведена в Политике претензий и отказа от договора.

8.3. Потребитель, купивший товар в интернет-магазине, вправе отказаться от договора в течение 14 дней со дня получения товара без указания причин, за исключением случаев, когда закон исключает это право. Правила, исключения и форма отказа приведены в Политике претензий и отказа от договора.

9. Программа лояльности

9.1. Правила начисления и использования баллов лояльности, уровни участия и преимущества установлены Правилами программы лояльности. Участие в программе лояльности не является условием покупки.

10. Рекламные сообщения

10.1. Кафетерия отправляет рассылку и другие рекламные сообщения по e-mail, SMS или push-уведомлениями только пользователям, давшим на это согласие. Согласие не является условием покупки и может быть отозвано в любой момент: по ссылке для отписки в каждом сообщении, в настройках учётной записи или по адресу aplikacija@kafeterija.com.

10.2. Уведомления, необходимые для исполнения договора (подтверждения заказа, уведомления о списании платы за подписку, о претензиях и т. п.), не являются рекламными сообщениями и направляются без отдельного согласия.

11. Защита данных и файлы cookie

11.1. Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности. Использование файлов cookie и аналогичных технологий регулируется Политикой использования файлов cookie. Необязательные файлы cookie активируются только с согласия пользователя, которое можно в любой момент изменить по ссылке «Настройки файлов cookie».

12. Правила использования Платформы

12.1. Пользователю запрещается: использовать Платформу в нарушение закона или настоящих условий; вводить чужие или ложные данные; пытаться получить несанкционированный доступ к системам Кафетерии или учётным записям других пользователей; использовать автоматизированные средства для сбора контента или массового оформления заказов; мешать работе Платформы.

12.2. Кафетерия стремится обеспечить постоянную доступность Платформы, но может временно ограничить доступ для технического обслуживания, обеспечения безопасности или устранения неисправностей. О плановом обслуживании, затрагивающем подписку Subscribe, она по возможности заранее уведомляет пользователей.

13. Ответственность

13.1. Кафетерия несёт ответственность за ущерб в соответствии с законом. По отношению к потребителям настоящие условия не исключают и не ограничивают ответственность Кафетерии. По отношению к бизнес-клиентам Кафетерия не отвечает за упущенную выгоду и косвенный ущерб, если только ущерб не причинён умышленно или по грубой неосторожности.

13.2. Кафетерия не несёт ответственности за содержание сайтов третьих лиц, на которые ведут ссылки с Платформы.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Товарные знаки, название и логотип Кафетерия, фотографии, тексты, дизайн и иное содержимое Платформы охраняются законодательством об интеллектуальной собственности. Их использование в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Кафетерии не допускается, за исключением случаев, разрешённых законом.

15. Изменение условий

15.1. Кафетерия может изменить настоящие условия. Изменения действуют с момента публикации в отношении дальнейшего использования Платформы и будущих заказов. К уже заключённым договорам применяется редакция условий, действовавшая на момент их заключения. К изменению условий подписки Subscribe применяются правила, установленные этими условиями.

16. Внесудебное урегулирование потребительских споров

16.1. Потребитель, предварительно подавший претензию или жалобу, может инициировать процедуру внесудебного урегулирования потребительского спора в органе из списка министерства, ответственного за защиту прав потребителей https://must.gov.rs. Кафетерия обязана участвовать в этой процедуре. Для потребителя процедура бесплатна.

17. Применимое право

17.1. К настоящим условиям и заключённым на их основании договорам применяется право Республики Сербия. Настоящие условия не изменяют установленные законом правила о подсудности споров с потребителями.