Условия подписки

Коротко — главное о подписке

• Subscribe Coffee: выбранный кофе или капсулы оплачиваются раз в месяц, в тот день месяца, когда подписка была активирована, и отправляются по адресу так, чтобы прийти в первый понедельник месяца, но не позднее чем через 1–3 рабочих дня, с бесплатной доставкой.
• Подписка продлевается и оплачивается с карты пользователя автоматически, пока пользователь её не отменит. Дата следующего списания всегда указана в личном кабинете.
• Отменить подписку можно в любой момент, одним нажатием в личном кабинете на сайте. Отмена, оформленная не позднее чем за 48 часов до списания, вступает в силу в конце уже оплаченного периода, а до тех пор пользователь получает уже оплаченную посылку; более поздняя отмена действует со следующего периода. Деньги за текущий период не возвращаются.
• Подписку можно приостановить на 1–3 доставки подряд, не позднее чем за 48 часов до списания.
• В течение 14 дней после получения первой посылки потребитель может отказаться от договора; возвращается стоимость невскрытых упаковок.
• Если Кафетерия не может оказать услугу (например, оплаченную посылку невозможно доставить), она возвращает соразмерную часть цены или продлевает период.

1. Исполнитель и применение настоящих условий

ЧАСТЬ I — ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Подписку Subscribe предоставляет Kafeterija&Love&Brands d.o.o., с местонахождением в Белграде, Студентски трг 15, 11000 Белград, регистрационный номер 20982187, ИНН 108353310 (далее — «Кафетерия»). Контакты по подписке: aplikacija@kafeterija.com.

1.2. Настоящие условия регулируют Subscribe Coffee — периодическую покупку и доставку кофе в зёрнах, молотого кофе или капсул по адресу пользователя (Часть II).

1.3. Настоящие условия применяются к договорам с потребителями, то есть физическими лицами, которые пользуются подпиской для личных нужд, а не в рамках предпринимательской или иной коммерческой деятельности. К индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам применяются Условия подписки Subscribe для бизнес-пользователей.

1.4. К вопросам, не урегулированным настоящими условиями, применяются Общие условия использования и онлайн-продажи Кафетерии, Политика претензий и отказа от договора и Политика конфиденциальности. Если между этими документами и настоящими условиями есть расхождение, в отношении подписки применяются настоящие условия.

1.5. Ни одно положение настоящих условий не исключает и не ограничивает права, которые потребитель имеет в силу императивных норм Республики Сербия.

2. Значение терминов

3. Кто может пользоваться подпиской

3.1. Активировать подписку может совершеннолетнее физическое лицо, у которого есть Аккаунт и действующая платёжная карта. Каждый Аккаунт принадлежит одному человеку.

3.2. У пользователя одновременно может быть одна или несколько подписок Subscribe Coffee.

4. Активация подписки и заключение договора

4.1. До активации Сайт чётко показывает пользователю: название и содержание Пакета, цену за расчётный период с НДС, продолжительность расчётного периода, то, что подписка продлевается и оплачивается автоматически, дату первого списания и правило для последующих, способ отмены, право на отказ от договора и ключевые ограничения.

4.2. Пользователь активирует подписку, принимая настоящие условия, подтверждая необходимые заявления и нажимая кнопку «Активировать подписку и оплатить», рядом с которой указана сумма в динарах. Нажимая эту кнопку, пользователь принимает на себя обязательство оплаты.

4.3. Договор заключён, когда Кафетерия подтверждает активацию на Сайте после успешного первого списания. Кафетерия без промедления отправляет пользователю подтверждение по e-mail с основными данными о подписке, настоящими условиями и формой отказа от договора в форме, которую можно сохранить (PDF).

4.4. Кафетерия хранит сведения о том, какую версию условий принял пользователь, а также дату и время активации.

5. Цена

5.1. Цена подписки указана в динарах с учётом НДС. Для Subscribe Coffee доставка включена в цену, если до активации не указано иное.

5.2. Цена подписки — специальная цена для подписчиков. Она действует, пока действует подписка, и может быть изменена только в порядке пункта 10.

5.3. Цена, действующая на день активации, применяется ко всем расчётным периодам, пока она не изменится в соответствии с пунктом 10.

6. Срок и автоматическое продление

6.1. Подписка заключается на неопределённый срок и состоит из последовательных расчётных периодов. Первый период начинается в день активации.

6.2. В каждую Дату продления подписка автоматически продлевается на следующий расчётный период и оплачивается, пока пользователь её не отменит (пункт 8) или пока она не прекратится иным образом, предусмотренным настоящими условиями.

6.3. Дата продления — тот же день каждого следующего месяца, что и день активации. Если в каком-то месяце такого дня нет (например, 31-го числа), Датой продления является последний день этого месяца.

7. Оплата и согласие на регулярные списания

7.1. Подписка оплачивается платёжной картой через уполномоченного поставщика платёжных услуг Banca Intesa a.d. Beograd (платёжный шлюз AllSecure).

7.2. Первое списание производится при активации с подтверждением личности держателя карты способом, установленным банком-эмитентом (например, 3-D Secure). Активируя подписку, пользователь уполномочивает Кафетерию в каждую Дату продления инициировать списание цены Пакета с той же карты без отдельного подтверждения каждого списания, пока подписка не прекратится.

7.3. Данные платёжной карты получает и хранит исключительно поставщик платёжных услуг в защищённом (токенизированном) виде. Кафетерия и её технические партнёры не имеют доступа к полному номеру карты и коду безопасности.

7.4. Пользователь может в любой момент сменить в Аккаунте карту, с которой производится списание. Изменение действует со следующего списания.

7.5. Дата и сумма следующего списания всегда видны в Аккаунте. Если сумма следующего списания отличается от предыдущей (например, из-за изменения цены или окончания промопериода), Кафетерия заранее уведомляет об этом пользователя в соответствии с пунктом 10.

7.6. За каждое списание Кафетерия выдаёт чек в соответствии с правилами фискализации и передаёт его пользователю по e-mail.

Неудачное списание

7.7. Если списание в Дату продления не удалось (например, из-за истечения срока действия карты или недостатка средств на счёте), Кафетерия уведомляет об этом пользователя и повторяет попытку списания до 3 раз в течение следующих 7 дней. В этот срок пользователь может указать другую карту.

7.8. Пока списание не прошло, посылка не отправляется. Если списание не удалось и после последней попытки, списания и отправка посылок приостанавливаются, о чём Кафетерия уведомляет пользователя. Пользователь ничего не должен за неоплаченный период и может снова активировать подписку, указав новую карту в Аккаунте.

8. Отмена подписки

8.1. Пользователь может отменить подписку в любой момент и без объяснения причин: в Аккаунте, выбрав «Отменить подписку», или сообщением на aplikacija@kafeterija.com. Отменить подписку так же просто, как активировать, и звонить для этого не нужно.

8.2. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода. До этого пользователь получает уже оплаченную посылку. После этого новых списаний нет.

8.3. Чтобы следующего списания не было, отмену нужно оформить не позднее чем за 48 часов до Даты продления. Более поздняя отмена действует со следующего расчётного периода.

8.4. При отмене цена уже оплаченного текущего расчётного периода не возвращается. Это не относится к случаям законного права на отказ от договора (пункт 26), к случаям, когда Кафетерия не может оказать услугу (пункт 11), и к обоснованной претензии (пункт 12).

8.5. Кафетерия без промедления подтверждает отмену по e-mail с указанием даты, до которой действует подписка, и отметкой, что списаний больше не будет.

9. Изменение Пакета

9.1. Пользователь может изменить Пакет в Аккаунте. Изменение действует со следующей Даты продления, если оно сделано в срок, указанный в пункте 8.3. Перед подтверждением изменения показываются новый Пакет, новая цена и дата, с которой он действует.

10. Изменение цены и условий

10.1. Кафетерия может изменить цену или другие условия подписки только для будущих расчётных периодов и только по обоснованным причинам: изменение стоимости закупки кофе, сырья, энергии или труда, изменение налогов или законодательства либо изменение содержания услуги.

10.2. Кафетерия уведомляет пользователя об изменении по e-mail и в Аккаунте не позднее чем за 30 дней до первой Даты продления, к которой относится изменение. Уведомление содержит новую цену или условие, дату начала применения и порядок отмены.

10.3. Пользователь, не согласный с изменением, может бесплатно отменить подписку до Даты продления, с которой применяется изменение. Если он её не отменит, изменение применяется с этой Даты продления.

10.4. Цена текущего, уже оплаченного расчётного периода изменена быть не может.

10.5. Изменения исключительно в пользу пользователя или вытекающие из императивных норм могут применяться и раньше, с уведомлением пользователя.

11. Когда Кафетерия не может оказать услугу

11.1. Если по обстоятельствам на своей стороне или из-за непреодолимой силы Кафетерия не может оказать оплаченную услугу (например, если оплаченную посылку невозможно доставить), пользователь может выбрать соразмерное продление расчётного периода или возврат соразмерной части цены. Если пользователь не сделает выбор, Кафетерия продлевает период.

11.2. Если Кафетерия решит прекратить предлагать подписку, она уведомляет пользователя не позднее чем за 30 дней. После уведомления новых списаний нет, а соразмерная часть цены за неиспользованную часть периода возвращается.

12. Претензии и ошибки при списании

12.1. Претензию к услуге, доставленному товару или списанию пользователь может направить на aplikacija@kafeterija.com или письменно по адресу Студентски трг 15, 11000 Белград. Кафетерия действует в сроки и в порядке, описанные в Политике претензий и отказа от договора.

12.2. Если с пользователя списали деньги дважды, в неверной сумме или после своевременной отмены, Кафетерия без промедления возвращает ошибочно списанную сумму на ту же карту.

13. Злоупотребления, приостановление и расторжение со стороны Кафетерии

13.1. Запрещается передавать Аккаунт другим лицам, мешать работе технических ограничений или обходить их, а также платить картой без разрешения её владельца.

13.2. При обоснованном подозрении в злоупотреблении Кафетерия может временно приостановить подписку. Она сообщает пользователю причину и даёт ему 5 дней на объяснения. Приостановление без предварительного уведомления возможно только тогда, когда это необходимо для предотвращения мошенничества или ущерба.

13.3. При серьёзных или повторных злоупотреблениях Кафетерия может расторгнуть договор письменным уведомлением. В этом случае она возвращает соразмерную часть цены за неиспользованную часть периода.

13.4. Меры, предусмотренные этим пунктом, применяются соразмерно и не используются для ограничения законных прав потребителя.

14. Защита персональных данных

14.1. Кафетерия обрабатывает данные пользователей для активации, оплаты и использования подписки, доставки и поддержки клиентов в соответствии с Политикой конфиденциальности. Согласие на маркетинговые сообщения не является условием подписки.

15. Право на отказ от договора — общие правила

15.1. Потребитель вправе отказаться от договора подписки, заключённого через Сайт, в течение 14 дней без объяснения причин, в порядке и с последствиями, описанными в пункте 26.

15.2. Отказ заявляется с помощью опции «Отказываюсь от договора» в Аккаунте, отправкой формы отказа или любым другим недвусмысленным заявлением на aplikacija@kafeterija.com или по адресу Студентски трг 15, 11000 Белград. Кафетерия без промедления подтверждает получение заявления по e-mail. Срок соблюдён, если заявление отправлено до его истечения.

15.3. Возврат производится без промедления, но не позднее 14 дней после получения заявления об отказе, на ту же карту, с которой была произведена оплата, без расходов для потребителя.

15.4. Право на отказ от договора возникает при первой активации подписки, а также при повторной активации после прекращения прежней подписки. Автоматическое продление не является новым договором и не открывает новый срок для отказа.

15.5. Если пользователь в течение 12 месяцев дважды отказался от договора подписки, Кафетерия может отказать в заключении с ним нового договора подписки в течение следующих 6 месяцев. Тем же пользователем считается и другой Аккаунт, связанный с той же платёжной картой или номером телефона. Это положение не ограничивает право пользователя отказаться от уже заключённого договора.

16. Уведомления

16.1. Кафетерия направляет уведомления о подписке на адрес e-mail, указанный в Аккаунте, и в Аккаунт. Пользователь обязан поддерживать адрес e-mail в Аккаунте в актуальном состоянии.

17. Внесудебное урегулирование споров, применимое право и подсудность

17.1. Потребитель, который предварительно подал претензию или жалобу, может инициировать процедуру внесудебного урегулирования потребительского спора в органе из списка министерства, ответственного за защиту прав потребителей https://must.gov.rs. Кафетерия обязана участвовать в этой процедуре. Для потребителя процедура бесплатна.

17.2. К настоящим условиям применяется право Республики Сербия. Настоящие условия не изменяют установленных законом правил о подсудности споров с потребителями.

18. Изменение настоящих условий

18.1. К изменениям настоящих условий, затрагивающим действующие подписки, применяется пункт 10. Для новых пользователей изменения действуют с момента публикации. На каждой версии указана дата, с которой она действует.

19. Что включает подписка

ЧАСТЬ II — SUBSCRIBE COFFEE (ДОСТАВКА ПО АДРЕСУ)

19.1. Пользователь выбирает вид кофе (в зёрнах, молотый или капсулы), сорт и количество на одну доставку в соответствии с предложением и ценами, указанными на странице Subscribe Coffee до активации. Доставка по территории Республики Сербия включена в цену.

20. График списаний и доставок

20.1. Расчётный период длится один месяц. Списание производится раз в месяц, в Дату продления, а посылка, оплаченная за этот период, доставляется в первую Дату доставки после успешного списания.

20.2. Первая посылка доставляется в первую Дату доставки после активации.

21. Приостановка

21.1. Пользователь может приостановить подписку в Аккаунте на 1–3 доставки подряд не позднее чем за 48 часов до Даты продления. Во время паузы нет ни списаний, ни доставок.

21.2. По окончании паузы подписка возобновляется автоматически. Кафетерия уведомляет пользователя не позднее чем за 3 дней до первого списания после паузы.

22. Изменение сорта, количества или адреса

22.1. Изменения вносятся в Аккаунте и действуют для следующей посылки, если внесены не позднее чем за 48 часов до Даты продления.

23. Выбранный кофе недоступен

23.1. Если выбранный кофе временно недоступен, Кафетерия не заменит его другим без предварительного согласия пользователя, если только пользователь заранее не разрешил в Аккаунте замену кофе той же или большей стоимости. Если согласия нет, посылка и списание за этот период не производятся либо Кафетерия возвращает списанную сумму.

24. Доставка и получение

24.1. Пользователь обязан указать точный адрес и контактный телефон. Если посылка возвращена из-за неверного адреса или потому что пользователь её не получил, Кафетерия уведомляет об этом пользователя и отправляет посылку повторно с оплатой повторной доставки в размере 400 RSD либо, по просьбе пользователя, возвращает уплаченную сумму за вычетом этих расходов.

24.2. О видимом повреждении посылки желательно сообщить как можно скорее, чтобы его было проще зафиксировать с курьерской службой. Если о повреждении не сообщено курьеру, законные права пользователя от этого не утрачиваются.

25. Соответствие товара

25.1. Кафетерия отвечает за соответствие каждой посылки в соответствии с законом и Политикой претензий и отказа от договора. Расходы по обоснованной претензии несёт Кафетерия.

25.2. Несоответствующий товар потребитель может отправить за счёт Кафетерии через почтового оператора, с которым у Кафетерии заключён договор, в порядке, описанном в Политике претензий и отказа от договора.

26. Право на отказ от договора для Subscribe Coffee

26.1. Потребитель может отказаться от договора в течение 14 дней со дня получения первой посылки. Отказаться от договора можно и до получения первой посылки.

26.2. Кофе в зёрнах и молотый кофе доставляются в запечатанных пакетах, а капсулы запечатаны по отдельности. Вскрытый пакет кофе или вскрытая капсула — это пищевой продукт, который по соображениям охраны здоровья и гигиены нельзя вернуть и снова пустить в продажу, поэтому для вскрытых пакетов и капсул право на отказ не действует. Коробку капсул можно вернуть, если капсулы в ней не вскрыты. Невскрытые упаковки потребитель возвращает не позднее 14 дней после заявления об отказе по адресу Лютице Богдана 1а, 11000 Белград.

26.3. Прямые расходы на возврат товара несёт потребитель.

26.4. Кафетерия возвращает стоимость невскрытых упаковок в соответствии с пунктом 15.3 и может задержать возврат до получения товара или доказательства его отправки. Отказ от договора прекращает подписку.